Retours & Remboursements

Droit de rétractation — 14 jours

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Pour l'exercer, écrivez-nous à malocosmetic@hotmail.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquons l'adresse de retour et la marche à suivre.

Les produits doivent revenir dans un état permettant leur revente : non ouverts, non descellés, dans leur emballage d'origine. Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, un complément alimentaire descellé ne peut être repris au titre du droit de rétractation (article L221-28, 3°).

Le remboursement intervient sous 14 jours à compter de la réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Les frais de retour restent à votre charge, sauf produit défectueux ou erreur de notre part.

Garantie satisfait ou remboursé — 90 jours

Au-delà du droit légal de rétractation, nous offrons une garantie commerciale de 90 jours sur Malo VitalDrops™.

Si, après avoir suivi la cure quotidiennement pendant 90 jours, vous n'êtes pas satisfaite du résultat, écrivez-nous dans les 90 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous remboursons le montant du produit — y compris si le flacon a été ouvert et utilisé.

Aucun formulaire à remplir. Aucun justificatif d'usage à fournir. Cette garantie s'applique à une commande par foyer et ne couvre pas les frais de livraison initiaux.

Produit endommagé ou erreur de commande

Colis abîmé, flacon cassé, article incorrect ? Contactez-nous sous 48 heures avec une photo. Nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral, frais de port compris, sans retour à effectuer.

Produits numériques

Les guides au format PDF sont livrés immédiatement après l'achat. Conformément à l'article L221-28, 13° du Code de la consommation, vous renoncez expressément à votre droit de rétractation dès le début du téléchargement. Ces produits ne sont donc ni repris ni échangés.

Comment faire une demande

Écrivez à malocosmetic@hotmail.com avec votre numéro de commande en objet.
Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées avec la marche à suivre.
Le remboursement est déclenché dès validation ; il apparaît sur votre compte sous 3 à 10 jours selon votre banque.