Devoluciones y reembolsos

Derecho de desistimiento — 14 días

Conforme a la directiva 2011/83/UE, traspuesta en España por el Real Decreto Legislativo 1/2007 (art. 102 y siguientes), dispones de 14 días desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar tu decisión.

Para ejercerlo, escríbenos a malocosmetic@hotmail.com indicando tu número de pedido. Te comunicamos la dirección de devolución y los pasos a seguir.

Los productos deben volver en un estado que permita su reventa: sin abrir, con el precinto intacto, en su embalaje original. Por razones de higiene y de protección de la salud, un complemento alimenticio desprecintado no puede recuperarse mediante el derecho de desistimiento (art. 103.e del RDL 1/2007).

El reembolso se realiza en 14 días desde la recepción de la devolución, en el medio de pago utilizado en la compra. Los gastos de devolución corren de tu cuenta, salvo producto defectuoso o error nuestro.

Garantía satisfecha o reembolsada — 90 días

Más allá del derecho legal de desistimiento, ofrecemos una garantía comercial de 90 días sobre Malo VitalDrops™.

Si después de seguir la cura a diario durante 90 días no estás satisfecha con el resultado, escríbenos dentro de los 90 días siguientes a la recepción de tu pedido. Te devolvemos el importe del producto — incluso si el frasco ha sido abierto y utilizado.

Ningún formulario que rellenar. Ningún justificante de uso que aportar. Esta garantía se aplica a un pedido por hogar y no cubre los gastos de envío iniciales.

Producto dañado o error en el pedido

¿Paquete estropeado, frasco roto, artículo incorrecto? Contáctanos en 48 horas con una foto. Procedemos a la sustitución o al reembolso íntegro, gastos de envío incluidos, sin devolución que hacer.

Productos digitales

Las guías en formato PDF se entregan inmediatamente después de la compra. Conforme al art. 103.m del RDL 1/2007, renuncias expresamente a tu derecho de desistimiento en cuanto comienza la descarga. Estos productos no se recuperan ni se cambian.

Cómo hacer una solicitud

Escribe a malocosmetic@hotmail.com con tu número de pedido en el asunto.
Respondemos en 24 a 48 horas laborables con los pasos a seguir.
El reembolso se activa en cuanto se valida; aparece en tu cuenta en 3 a 10 días según tu banco.